1. Comment obtenir des informations sur la station dans laquelle je vais skier ?

    Pour obtenir des informations sur la station dans laquelle vous allez skier, veuillez consulter nos pages stations. Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions, nous mettons à votre disposition le site de l'office du tourisme ou le site de la station.

  2. A quoi sert de me créer un compte ?

    La création de compte est obligatoire pour effectuer une réservation. Ce compte vous permettra de retrouver vos informations personnelles ainsi qu'un historique des réservations faites. Il vous sera également possible de retrouver votre dernière fiche de réservation afin de l'imprimer et de la présenter en magasin.

  3. Quelles sont les durées minimales et maximales pour une réservation ?

    Pour votre réservation de location de ski Chez Go Sport Montagne, vous pouvez réserver de 1 à 14 jours.

  4. Est-il possible de réserver son matériel en ligne à la dernière minute ?

    Votre réservation de matériels de ski doit être effectuée au minimum la veille jusqu'à minuit pour le lendemain.

  5. Comment expliquer la différence de prix entre mon devis et ma réservation ?

    Si vous n'avez pas validé votre réservation au moment de l'ajout des produits au panier et que vous finalisez votre réservation à un moment différent, il se peut que les tarifs soient différents, expliquant donc l'écart entre le devis initial et votre réservation.

  6. Puis-je skier à l’étranger avec Go Sport Montagne ?

    Le réseau de magasins Go Sport Montagne est uniquement présent en France et vous propose également un magasin en Andorre.

  7. Comment puis-je réserver plusieurs packs à des dates différentes sur un même séjour?

    Go Sport Montagne vous offre la possibilité de moduler les dates de ski sur un ou plusieurs packs sur une même réservation. Pour cela, il faut choisir l'option multidate lors de la sélection de vos options après l'ajout d'un pack au panier. En faisant cela, vous pourrez moduler vos dates de location de ski, il faut simplement que les jours soient consécutifs.

  8. Est-il possible de moduler les jours de location de matériels sur sa réservation ?

    Tout à fait, l'option multidate correspond parfaitement à ce besoin. Lors de la sélection de vos option à l'ajout d'un produit au panier, vous pouvez moduler vos dates de ski.

  9. Comment profiter de la réduction à partir de 4 packs loués ?

    Il vous suffit de faire votre réservation et d'avoir 4 packs ajoutés au panier. La remise s'appliquera automatiquement.

  10. J’ai effectué une réservation de 6 jours, pourquoi le 7ème jour n'est pas gratuit ?

    Pour bénéficier du 7e jour gratuit, il faut bien penser à réserver pour une durée de 7 jours. Dans ce cas là, le dernier jour vous sera offert. En réservant 6 jours, vous ne bénéficierez pas du 7e jour gratuit.

  11. Comment utiliser un code promotionnel sur le site ?

    Lors de votre réservation, vous pourrez rentrer et appliquer votre code promotionnel à plusieurs étapes. Vous avez simplement à rentrer le code dans la case dédiée et valider.

  12. Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

    Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, assurez vous en regardant les conditions d'applications que toutes les conditions soient remplies. Si vous constatez toujours un problème, n'hésitez pas à appeler ou à contacter notre service client.

  13. Je n’arrive pas à réserver sur le site, que puis-je faire ?

    Si vous rencontrez un problème lors de la validation de votre réservation, merci de prendre contact avec notre service client qui mettra tout en œuvre pour vous aider.

  14. Je n'arrive pas à valider ma commande, que dois-je faire ?

    Si vous rencontrez un problème lors de la validation de votre réservation, merci de prendre contact avec notre service client qui mettra tout en œuvre pour vous aider.

  15. Je n'ai pas finalisé ma réservation, de combien de temps je dispose pour la finaliser ?

    Après l'ajout de produits au panier, notre plateforme conservera les informations remplies pendant 48h. Vous pouvez ainsi commencer votre réservation le matin et la finaliser le soir.

  16. Après avoir effectué ma réservation en ligne, quel est le processus pour récupérer le matériel en magasin ?

    Lorsque votre réservation est finalisée, veuillez imprimer votre bon de commande. Rendez-vous ensuite en magasin pour récupérer votre matériel. Votre confirmation de commande vous sera demandée, et à vous les pistes !

  17. Comment donner mon avis sur mon séjour avec Go Sport Montagne ?

    7 jours après la fin de votre réservation, vous recevrez par e-mail une enquête de satisfaction sur le service que vous a proposé Go Sport Montagne. Lors de cette courte enquête, vous pourrez donner votre avis et écrire un commentaire sur le magasin qui vous a servi.

  18. Quels sont les modes de paiement disponibles en ligne ?

    Go Sport Montagne vous propose différents modes de paiement en ligne. Ainsi sur notre site internet, vous pourrez payer via Visa, Mastercard, Carte Bleue, AMEX et chèque (à envoyer à la centrale, au minimum 7 jours avant votre début de location).

  19. Quels sont les modes de paiement possibles en magasin ?

    En magasin, différents modes de règlement sont possibles, dont le paiement par Chèque Vacances.

  20. Après avoir validé et payé ma commande, je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que puis-je faire ?

    Une page de confirmation de commande a du apparaitre, veuillez imprimer cette page. Sinon, veuillez vous rendre dans votre compte client pour retrouver votre réservation.

  21. Lors de ma réservation, est-il possible de payer la totalité de la somme due ?

    Tout à fait, Go Sport Montagne vous laisse le choix, lors du paiement de votre réservation, de payer la totalité due en ligne ou de payer seulement 30% de votre réservation.

  22. Je souhaite régler l’acompte par chèque : à qui dois-je l’adresser ?

    En réglant par chèque, celui-ci doit être adressé à : GO Sport, Affiliation Montagne, 17 avenue de la Falaise, 38360 Sassenage. N'oubliez pas de préciser au dos de votre chèque le numéro de réservation concerné.

  23. J’ai fait plusieurs réservations, puis-je envoyer un seul chèque d’acompte cumulant les différents montants ?

    Il est tout à fait possible de régler plusieurs réservations avec un seul chèque, il suffit de bien préciser au dos du chèque les numéros de réservations concernées et de l'envoyer à GO Sport, Affiliation Montagne, 17 avenue de la Falaise, 38360 Sassenage.

  24. Comment est préparé le matériel de location ?

    "Votre matériel sera préparé en fonction des informations que vous nous avez communiquées lors de votre réservation en ligne (catégories choisies et informations fournies : taille, poids, pointure). Sachez également que vous pourrez assayer les chaussures à votre arrivée en magasin pour être sur que le matériel fourni vous soit confortable."

  25. Ayant fait une réservation préalable en ligne, suis-je prioritaire en magasin ?

    En réservant en ligne, vous bénéficiez de la préparation de votre matériel à votre arrivée en magasin. Néanmoins, il n'existe pas de coupe fil destinée aux réservations passées sur internet.

  26. Quand puis-je récupérer en magasin le matériel que j’ai réservé ?

    Il vous est possible de récupérer votre matériel en magasin la veille de votre premier jour de ski à partir de 17h. Ainsi, pour une réservation qui débute le 8 Janvier, vous pouvez venir récupérer votre matériel le 7 Janvier, à partir de 17h.

  27. Dois-je présenter un document au magasin lors du retrait de mon matériel ?

    Lors du retrait en magasin de votre matériel, il vous faudra présenter votre confirmation de commande. Il est possible que le magasin vous demande une pièce d'identité ou une caution, à voir sur place.

  28. Les bâtons sont-ils fournis dans la location ?

    Tout à fait, pour toute réservation de ski, les bâtons vous sont fournis.

  29. Comment choisir mon matériel en fonction de mon niveau de ski ?

    Le nom des packs est choisi afin de vous guider selon votre niveau. Sur la gauche de chaque vignette présentant un pack, un cartouche de couleur est ajouté pour indiquer un niveau. Egalement, une phrase pour présenter le matériel est là pour vous aider.

  30. Est-il possible de louer des skis ou un snowboard seul ?

    Tout à fait, il vous est possible de louer des skis seuls ou un snowboard seul. Pour cela, il vous suffit de décocher les chaussures lors de l'ajout au panier de votre matériel.

  31. Est-il possible de louer des chaussures de ski seules ?

    Tout à fait, il vous faudra pour cela sélectionner votre genre puis la catégorie de matériels souhaité, dans ce cas là les chaussures. Ajoutez ensuite les chaussures qui vous conviennnent à votre panier.

  32. Est-il possible de louer du matériel autre que des skis et snowboards ?

    Bien sûr, les magasins Go Sport Montagne vous proposent une offre large de produits à la location. Vous pourrez retrouver à la location des mini-skis, des skis de fond, de randonnée, des chaussures et boots de snowboard, des luges et raquettes, ainsi que des accessoires. Pour savoir ce qu'il est possible de louer, commencez votre réservation en sélectionnant le magasin voulu.

  33. Est-il possible de changer les pointures/tailles que l'on indique sur la réservation une fois dans le magasin?

    Bien sûr, la pointure donnée lors de votre réservation est enregistrée à titre indicatif. Les chaussures remises devront être essayées, afin de vous assurer un confort maximal.

  34. Puis-je acheter le matériel que j’ai loué à la fin de mon séjour ?

    Chaque magasin dispose de matériels de ski à la vente. Vous êtes fan du matériel que vous venez de louer ? Renseignez-vous directement auprès de l'équipe en magasin pour l'acquérir.

  35. Je chausse une grande taille, peu commune, vais-je trouver chaussures à mon pied ?

    Chaque magasin dispose de matériels de grande taille afin de répondre à toutes demandes. Vous trouverez donc chaussures à vos pieds en magasin ! Vous pouvez également adresser votre demande particulière au service client afin que nous puissions vous confirmer la disponibilité du produit à la réservation.

  36. Je souhaite rendre mes skis en avance, le magasin pourra-t-il me rembourser les jours non skiés ?

    En réservant en ligne, vous bénéficiez d'offres promotionnelles. En ce sens, si vous rendez votre matériel en avance, il n'est pas possible pour le magasin de vous rembourser pour les jours non skiés.

  37. Comment modifier une réservation déjà confirmée ?

    Merci d'envoyer un email à resa@gosportmontagne.com, en nous signifiant votre demande et le numéro de réservation concerné.

  38. J'ai terminé ma réservation, réglé l'acompte et reçu mon bon de commande par e-mail. Je souhaite ajouter un/des produit(s), est-ce possible ?

    Il est possible de rajouter des produits sur votre commande initiale, cependant ceux-ci bénéficieront de la remise en cours choisie par le magasin au moment du rajout, qui peut potentiellement être différente de celle dont vous avez déjà bénéficié. Une nouvelle fiche de réservation vous sera envoyée. Merci d'envoyer votre numéro de réservation et le(s) produit(s) souhaité(s) à l'adresse suivante : resa@gosportmontagne.com

  39. J'ai réservé mon matériel et je me suis trompé dans la date de séjour, est-ce possible de changer de date ?

    Il est possible de changer de date en nous envoyant un email à l'adresse resa@gosportmontagne.com, en précisant votre numéro de réservation et les nouvelles dates concernées. Cependant, la remise octroyée sur la nouvelle période peut être différente de celle prévue initialement, dans ce cas votre fiche de réservation intégrera une mise à jour des tarifs.

  40. Lors de ma réservation, je me suis trompé de magasin, que dois-je faire ?

    Il est possible de changer de magasin en nous envoyant un email à l'adresse resa@gosportmontagne.com, en précisant votre numéro de réservation et le nouveau magasin concerné. Cependant, les tarifs octroyés dans le nouveau magasin peuvent être différents de ceux prévus initialement, dans ce cas votre fiche de réservation intégrera une mise à jour des tarifs.

  41. Comment contacter le service client ?

    Le service client est à votre disposition sur l'email resa@gosportmontagne.com

  42. J’ai effectué une réservation et je souhaite l'annuler, comment faire ?

    Vous devez nous signifier votre demande d'annulation, en précisant votre numéro de réservation sur l'email contact resa@gosportmontagne.com. Sachez que le délai légal de rétractation est de 14 jours.

  43. La carte de fidélité de Go Sport Feelgood permet-elle d’obtenir des réductions ?

    Votre carte de fidélité GO Sport FeelGood vous permet de bénéficier de 5% de remise additionnelle sur le site gosportmontagne. Vous devez vous identifier grâce à votre numéro de carte valide pour bénéficier de la remise de 5% supplémentaire sur le matériel de glisse.

  44. Ai-je la possibilité de réserver un modèle précis de ski, snowboard ou chaussures ?

    La réservation se fait pour une catégorie de ski ou de snowboard, le magasin mettra à votre disposition un produit dans la catégorie choisie, sans que celui-ci soit contractuel.

  45. Puis-je essayer plusieurs matériels durant ma réservation ?

    Il vous est possible de profiter d'un changement de matériel en souscrivant l'option multiglisse (15 euros par personne à partir de 6 jours de location) pour changer d'équipement dans la même catégorie ou une catégorie inférieure et ce, deux fois durant votre séjour.

  46. Quels services sont inclus pour une location chez Go Sport Montagne ?

    Votre satisfaction est notre objectif, dès lors nos magasins feront le nécessaire pour vous fournir un matériel de glisse parfaitement farté et affûté, des chaussures aseptisées qui vous conviennent. Retrouvez des services additionnels une fois en magasin.

  47. De quels services additionnels puis-je bénéficier ?

    Réserver en ligne permet au magasin d'anticiper votre arrivée, dès lors votre matériel sera disponible la veille au soir de votre premier jour de ski. Selon les magasins participants, une consigne ou un gardiennage peut vous être proposé; certains assurent aussi la livraison, vous pouvez prendre contact directement avec le magasin pour organiser celà au mieux.

  48. Comment bénéficier des offres commerciales actuellement communiquées sur votre site internet ?

    Nos offres commerciales relayées sur le site sont clairement explicitées afin que le client puisse être informé des avantages (remise additionnelle, remise vente flash, code de surclassement dans la catégorie supérieure…) et des restrictions de chaque offre (selon dates et durée de séjour par exemple).

  49. Dois-je laisser une caution en magasin pour le matériel loué ?

    Chaque magasin a sa propre politique de gestion de son parc de location, aussi certains peuvent demander une caution contre remise du matériel, d'autres une carte d'identité en dépôt, le nécessaire vous sera demandé au retrait de vos équipements sur place.

  50. Quelles sont les différentes assurances dont je peux bénéficier ?

    Deux assurances vous sont proposées, l'une porte sur l'annulation ou l'interruption de votre location de matériel et le vol/casse de votre équipements - l'autre porte sur l'assistance/rapatriement/incapacité temporaire accidentelle/bris accidentel de ski/responsabilité civile. Toutes les informations figurent dans les CGV.

  51. Je n'ai pris aucune assurance lors de ma réservation en ligne, puis-je assurer mon matériel une fois en magasin?

    Une fois en magasin, il vous sera possible de souscrire une garantie vol/casse sur le matériel loué, en revanche l'assurance annulation/interruption de séjour n'est disponible qu'en ligne lors de la réservation (voir les conditions d'application dans les conditions générales de vente).

  52. Le matériel loué est-il assuré contre le vol ou la casse ?

    Le matériel n'est pas assuré d'office, il vous faut souscrire en ligne l'assurance vol/casse qui vous est proposée sur chaque équipement mis au panier de votre réservation (voir les conditions d'application dans les conditions générales de vente).

  53. Que se passe-t-il si je casse ou me fais voler le matériel loué ?

    Si votre matériel est cassé ou volé, et si vous avez souscrit l'assurance vol/casse, il vous faudra prendre contact avec AIG assurances afin d'ouvrir un dossier lié à votre réservation (conditions applicables dans les conditions générales de vente). Si vous n'avez pas souscrit cette assurance en ligne et que votre matériel est cassé ou volé, merci de vous adresser directement en magasin.

  54. Existe-t-il une assurance pour l'annulation ou l'interruption de mon séjour ?

    Vous pouvez souscrire lors de votre réservation en ligne à l'option d'assurance intégrant l'annulation et l'interruption de votre location de matériel de ski (voir conditions d'application dans les conditions générales de vente)

  55. Je n’ai pas bénéficier de l’assurance à laquelle j'ai souscrit, puis-je être remboursé ?

    L'assurance doit être souscrite en ligne lors de la réservation, il n'est pas possible de bénéficier des garanties si votre fiche de réservation ne fait pas état de cette souscription. Aussi, une fois souscrite, il n'est pas possible de se faire rembourser le coût de cette assurance, qu'elle ait été utilisée ou pas.